Consumidores mexicanos cada vez más preocupados por la pandemia y el aumento de precios: Estudio Global Covid-19 dunnhumby

Consumidores mexicanos cada vez más preocupados por la pandemia y el aumento de precios: Estudio Global Covid-19 dunnhumby

dunnhumby, empresa líder a nivel mundial en ciencia de datos del cliente, publicó los resultados de un estudio mundial sobre el impacto de Covid-19 en las actitudes y el comportamiento de los clientes. El estudio “Pulso del Consumidor” encontró que el Índice de Preocupación en México llegó al 42%, el segundo índice más alto de todos los países estudiados, con un aumento del 9% respecto a finales de mayo.

El fuerte incremento corresponde con el reciente aumento que México ha experimentado tanto en casos como muertes por Covid. Sólo Brasil, con un índice de preocupación del 46%, supera a México entre los 21 países encuestados. El Índice de Preocupación de dunnhumby es una medida de cuán preocupados por la pandemia de Covid-19 están los consumidores.

La cuarta ronda de nuestra encuesta revela que los consumidores de México están cada vez más alarmados por la creciente pandemia en México, por cómo podría afectar su seguridad y salud, y por el aumento de los precios en las tiendas“, comenta Andrew Blackmore, Director General de México para dunnhumby.

Mientras continúan las restricciones debido a la pandemia, los autoservicios también deben seguir teniendo muy presente mantener las medidas ya adoptadas para mantener a los consumidores seguros dentro de las tiendas, comprender cómo son percibidos por sus clientes, y atender el deseo de valor de los consumidores ante el aumento de los precios y las circunstancias económicas cada vez más desafiantes“.

El estudio de dunnhumby también encontró que los mexicanos son mucho menos optimistas respecto a la duración de las restricciones comparado con la ronda 3 del estudio. El 52% de los encuestados informó que cree que las restricciones “durarán todavía bastante tiempo”, en comparación con sólo el 31% a finales de mayo, un aumento del 21% en menos de dos meses y un 10% más que el promedio mundial, del 42%. Junto con las crecientes preocupaciones sobre el virus, el 54% de los consumidores mexicanos encuestados están cada vez más preocupados por infectarse en las tiendas, lo cual está llevando a muchos a adoptar las compras en línea.

Principales hallazgos del estudio para México:

  • La adopción del e-commerce durante la pandemia supera el promedio de todos los países. La compra de abarrotes en línea (pickup y entrega) en México ahora representa el 39% de todas las visitas a supermercados, comparado con el promedio de todos los países de 28%, y el 35% en Estados Unidos. La satisfacción neta para las compras en línea también ha aumentado desde la primera encuesta, con un 30% que reportó estar satisfecho en esta ronda, en comparación con el 28% de la ronda anterior.
  • El 62% de todos los viajes de compras son a las tiendas físicas. Los consumidores mexicanos hacen un promedio de 7.9 visitas de compras a la semana, incluyendo las compras en línea. El 43% también informó que están haciendo más pedidos en línea que antes.
  • 36% de los consumidores se sienten en riesgo de infectarse mientras compran. Los encuestados informan que se lavan las manos con más frecuencia (78%) y que practican el distanciamiento social (79%) para reducir el riesgo de infección.
  • Los consumidores mexicanos están muy preocupados por la economía y el aumento de precios en los alimentos. Esta ronda de la encuesta “Pulso del Consumidor” encontró que el 80% de los mexicanos encuestados señalaron que la economía es precaria, el 61% indicó que sus finanzas personales son malas, y el 54% ha notado un aumento en los precios de los alimentos en las tiendas.
  • Al igual que en EUA, el 75% no confía en cómo el gobierno mexicano está respondiendo a Covid-19. En contraste, un promedio del 39% de los encuestados en el resto del mundo calificó a sus países con “estar haciendo un buen trabajo con la crisis”.
  • Menos de la mitad de los consumidores (46%) calificaron a las tiendas de México con “hacer un buen trabajo durante la crisis” en comparación con EUA (52%) y el mundo (55%).
  • A pesar del punto anterior, las tiendas Soriana, Walmart y Farmacias del Ahorro destacaron por tener la más alta calificación por hacer un buen trabajo durante la pandemia de Covid-19.
  • 86% de los encuestados mexicanos dijo que los medios de comunicación “no exageran las noticias de Covid-19” en comparación con el 80% en EUA y el 77% en todo el mundo.
Consumidores mexicanos cada vez más preocupados por la pandemia y el aumento de precios: Estudio Global Covid-19 dunnhumby

8 tendencias que cambiarán la industria del retail

La industria del consumo no ha detenido sus labores para atender las necesidades de la población, y las tendencias resultantes de nuevos hábitos de consumo, como buscar mayor valor en las compras, preferencia por tiendas locales y un repunte del e-commerce, perdurarán en la “nueva normalidad”.

Los cambios que han sufrido todos los mercados a raíz de la pandemia de COVID-19, han transformado la forma en que los negocios realizan la planeación para su operación o reapertura en los próximos meses. Desde su logística y trato con los proveedores, hasta su operación diaria y las ventas, todos los negocios se han tenido que reinventar.

La industria del retail de autoservicios, encargada de la distribución y venta de productos de forma mayorista y minorista en las tiendas, no se ha detenido desde el inicio de la pandemia en su labor por proveer de abarrotes, víveres y productos de primera necesidad a todas las personas. Por este motivo, los supermercados y tiendas de autoservicio han sido considerados junto a otros servicios, como los de salud y los financieros, como una actividad esencial para la población.

Dentro de la industria, han ocurrido cambios en su operación para adecuarse a las normas de sanidad, y de igual forma, a los cambios en los hábitos de los consumidores. Dichos cambios se han ido integrando a un ritmo más acelerado a medida que la cuarentena se ha alargado, y las propias tiendas han promovido la adopción de estas medidas entre los clientes.

De acuerdo con dunnhumby, empresa de ciencia de datos del sector, hay 8 tendencias claras que están redefiniendo el retail a nivel internacional y local, que crecerán en los siguientes meses de la nueva normalidad:

  1. Valor como decisión de compra. Las economías globales se encuentran bajo gran tensión, en este escenario, la presión financiera impulsa un comportamiento más frugal y de cuidado al gasto entre los compradores, mayor uso y menos desperdicio de insumos, principalmente alimentos. El consumidor busca reducir sus gastos y mayor valor por su dinero,

Para los comerciantes, esto implica que las compras se mantendrán concentradas en alimentos, abarrotes y productos de primera necesidad, recortando su gasto en otro tipo de artículos; las marcas propias y privadas verán un crecimiento significativo entre los consumidores sensibles al precio, mientras que las categorías no esenciales, como ropa y artículos de moda, tendrán una fuerte baja.

  1. La compra en tiendas locales será un reto para el futuro. Aunque al inicio de la cuarentena los grandes comercios se vieron beneficiados por las compras de pánico en grandes cantidades, los supermercados locales y pequeñas tiendas de conveniencia han aumentado progresivamente sus ventas, debido a que la población prefiere no alejarse mucho de casa para hacer las compras. Se hacen menos salidas para abastecerse y se visitan menos tiendas (se ha reducido el fenómeno de cross-shopping), vienen nuevos retos para los comerciantes de todos tamaños, tanto para retener como para recuperar clientes.
  1. La comida se seguirá preparando en casa. Los hábitos de alimentación de la gente también se han transformado con el correr de la cuarentena. Principalmente hemos visto un crecimiento entre 50 y 60% en la gente que hoy cocina cada comida desde cero. Si bien los restaurantes, cafés y bares comenzarán a abrirse lentamente a medida que las restricciones de distanciamiento social disminuyan, es probable que muchos consumidores, en particular las personas de mayor riesgo, continúen con esta práctica.

Para los minoristas esto significa una mayor demanda de alimentos frescos y congelados por encima de comidas preparadas, esto implica reestructurar sus estrategias de ventas y marketing, donde acciones como brindar recetas en línea a los consumidores, por ejemplo, cobrarán un mayor valor para ellos.

  1. Nuevas tendencias en salud y bienestar. En línea con el punto anterior, las personas están tomando en cuenta más su salud a la hora de hacer las compras. No sólo al comprar más productos de limpieza del hogar e higiene personal, también en su elección de alimentos en la búsqueda de un estilo de vida más saludable y fortalecer su sistema inmune. Los comercios deberán tomar acciones para apoyar y satisfacer este enfoque renovado en salud, nutrición y bienestar mental.
  1. Un punto de inflexión para las ventas en línea. El uso de herramientas digitales sigue en aumento y esto impacta favorablemente el comercio electrónico. Tan sólo en México, durante la pandemia se ha visto que hasta un 38% de las visitas semanales a supermercados se hace en línea, y se estima que el e-commerce en este segmento creció un 5% entre mayo y junio. El comercio electrónico para la industria retail ha alcanzado un punto crucial en su desarrollo, pues el cliente está convencido, por su experiencia reciente, de que la compra en línea es viable y conveniente. Las transacciones en línea seguirán creciendo, limitadas únicamente por la capacidad de los retailers y no por la demanda o voluntad de los clientes.

Por ello, los comercios deben contemplar acciones para optimizar sus operaciones en línea: las pequeñas tiendas, por ejemplo, pueden expandir su alcance y capacidad a través de implementar nuevas acciones de “última milla”, desde ofrecer el comprar en línea y recoger en tienda, hasta asociarse con otras empresas para ampliar su área de entrega. Además, es importante que la primera compra sea fácil y satisfactoria, para que un comprador nuevo se convierta en regular.

  1. Mayor expectativa por lo digital. Además de un crecimiento sostenido del e-commerce, también se espera que la expectativa de los clientes por las herramientas digitales se incremente, buscando opciones para hacer compras más rápidas, seguras y con menor contacto físico.

Servicios como métodos de pago virtuales, reemplazos no físicos para vales y tickets, terminales de pago que los compradores puedan operar ellos mismos, auto escaneo de productos, pago en cajas no asistido o aplicaciones móviles fluidas e intuitivas, cobrarán un mayor valor para las personas.

View of market stall in store
  1. Atención a la imagen pública. Ahora las tiendas y supermercados se han convertido en algo más que negocios. En medio de la crisis, los clientes observaron más allá de los estantes de un supermercado:  vieron pilares que sostienen a su propia comunidad. El público estará muy atento a sus acciones, y es una oportunidad para los supermercados de mostrar su compromiso hacia la población con iniciativas de beneficio a comunidades, como apoyo a grupos vulnerables y productores locales, las cuales serán apreciadas y valoradas por los clientes, recompensadas con fidelidad hacia la tienda.
  1. Un mercado fuerte a la vista. Conforme la economía se contrae, existe una competencia más feroz. Los tenderos más pequeños se enfrentarán a mayores dificultades, mientras las grandes cadenas verán beneficios por su escala: veremos alianzas globales que les permitirán operar de manera más eficiente y comprar líneas clave de productos en grandes volúmenes. Es probable que venga un período de fortalecimiento para la industria, con estas cadenas más grandes creciendo y una menor cantidad de competidores pequeños. Los supermercados deben prepararse para este periodo con una simplificación, e incluso redefinición de su surtido, y sentar las bases de asociaciones que permitan una operación más eficiente.

Los comerciantes deben prestar atención a estas tendencias y seguir su desarrollo para implementar medidas adecuadas a ellas en los siguientes meses, donde todas ellas cobrarán un mayor valor dentro de las estrategias de ventas.

INVITA GOBIERNO DE HIDALGO A TODAS LAS MIPYMES LOCALES A FORMAR PARTE DE SU PLAN DE DIGITALIZACIÓN

INVITA GOBIERNO DE HIDALGO A TODAS LAS MIPYMES LOCALES A FORMAR PARTE DE SU PLAN DE DIGITALIZACIÓN

 

  • El anuncio de este proyecto será el próximo lunes a las 19:00 horas, a través de una conferencia webinar que se transmitirá por Facebook Life. 

Como parte de la serie de medidas y acciones implementadas por el Gobernador Omar Fayad para apoyar a las micro, pequeñas y medianas empresas durante la pandemia por Coronavirus (Covid-19), el Gobierno del Estado de Hidalgo (GEH) hace una atenta invitación a los empresarios hidalguenses a participar en su programa de digitalización Mipyme organizado de la mano de la Organización de Estados Americanos (OEA) y la empresa tecnológica Kolau.

De acuerdo con la instrucción del Gobernador Omar Fayad, la Secretaría de Desarrollo Económico de Hidalgo (Sedeco), será la dependencia encargada de coordinar los trabajos de este nuevo programa, que en una primera etapa busca mitigar los efectos negativos de la pandemia en las Mipymes hidalguenses, por lo que, a partir del próximo lunes, a través de una conferencia webinar que se transmitirá a través de dos canales oficiales: @SedecoHidalgo y la cuenta @gobhidalgo.

Tula de Allende será el primer municipio de Hidalgo que participará en esta plataforma, como proyecto piloto que permita a los micro, pequeños y medianos empresarios conocer las ventajas de participar en el comercio electrónico con la asesoría de expertos de la empresa Kolau, asentada en Silicon Valley, y que es líder mundial en transformación digital.

La cita, será el próximo lunes, a las 19.00 horas, a través de la reunión webinar, en la que se presentará la iniciativa del gobierno estatal, en alianza con la OEA.  

Durante la misma, se realizará el taller denominado “Cómo crear una página web”, impartido por el CEO de la empresa Kolau, Danny Sánchez Mola. Explicará los pasos para crear un sitio, como así lo aproximan en https://www.kolau.es/pagina-web-gratis

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10 consejos para el retorno de actividades de tu negocio

10 consejos para el retorno de actividades de tu negocio

A partir de la reincorporación de actividades económicas de manera escalonada en la “Nueva Normalidad”, millones de negocios que habían detenido o reducido sus actividades por la pandemia de coronavirus necesitan adaptarse a las nuevas disposiciones sanitarias para garantizar un ambiente saludable a sus empleados y clientes.

Para este nuevo comienzo es necesario implementar estrategias efectivas que permitan comunicar el regreso de las actividades en un ambiente seguro, con las que se buscará atraer de nuevo a los clientes, y que pequeños y medianos negocios puedan adaptarse al nuevo contexto y reactivar sus operaciones con éxito.

Para ayudar en este proceso, Alejandro García, docente del curso gratuito “Seguridad e higiene, reactiva tu negocio en tiempos de Covid-19” de Aprende Institute, comparte las siguientes recomendaciones:

  • Prueba equipos y maquinaria. Asegúrate de que todo encienda y funcione con normalidad, sobre todo aquellos aparatos que permanecieron apagados durante estos meses. Dale mantenimiento a los equipos de ventilación, para evitar reciclar el aire de un espacio con frecuencia.
  • Capacita a tu equipo. Es importante comunicar las nuevas medidas a tu equipo y asesorarlos para que puedan aplicarlas de manera correcta. Para facilitar la supervisión de estas tareas, puedes nombrar a alguien que supervise el proceso. Todos tus colaboradores deben saber cómo proceder en este contexto y comprender el protocolo.
  • Limpia y desinfecta. Cada espacio de tu local, los instrumentos de trabajo, mobiliario y equipo deberán mantenerse en buen estado. Esto deberás repetirlo en relación a la frecuencia de uso, mediante productos desinfectantes en rociadores, toallas, paños de fibra o microfibra o trapeadores. Para las superficies que podrían ser dañadas por el cloro, se recomienda una concentración de etanol del 70%.
  • Aplica las reglas de prevención del Covid-19. Esto incluye tanto a tus colaboradores y clientes. Recuerda que el uso de equipo de protección como cubrebocas y caretas es obligatorio, así como la desinfección de manos, la distancia social y el control de temperatura. Sólo de esta manera se podrán reducir el número de contagios de coronavirus.
  • Prepárate para cualquier inspección. Recuerda que las autoridades estarán supervisando que los negocios cumplan con las fechas, horarios y medidas estipuladas para su reinicio de actividades. Atiende las normativas nacionales, estatales y de tu localidad, para ello acude a fuentes de información oficiales.
  • Avisa a todos que ya abriste Comunica a través de tus redes sociales, página web, comunidad digital y a tus conocidos de tu retorno de actividades, las nuevas medidas sanitarias aplicadas para su seguridad y los horarios, promociones y nuevos servicios que tendrás para tus clientes. Hazles saber que contigo estarán seguros.
  • Organiza una reapertura con amigos y conocidos.  Un evento previo al oficial, puede servir como ensayo y te permitirá prever escenarios. También te ayudará a mejorar tus procedimientos para garantizar la seguridad, comodidad y satisfacción de tus demás clientes. Que su retroalimentación te permita mejorar y prepararte para futuras situaciones.
  • Que los clientes sean tus influencers. Al garantizar que se sientan seguros, que encuentren en tu negocio un servicio de calidad y bien adaptado al nuevo contexto, y gocen de una experiencia agradable, asegura que te recomienden y que obtengas publicidad “de boca en boca”.
  • Mejora el servicio a domicilio y para llevar. A través de opciones como delivery y pick up se abrirá un mercado para tus productos y servicios. Tienes la oportunidad de innovar en herramientas como los empaques que utilices y así aportar al branding de tu marca. Que la experiencia de tu negocio vaya más allá de sus instalaciones, también pueden consentir a tus clientes hasta la puerta de su casa.

Atender las recomendaciones sanitarias es de suma importancia para evitar sanciones y tener que cerrar de nueva cuenta. Este nuevo contexto exige adaptarse, innovar y generar nuevos métodos y herramientas para que los negocios continúen funcionando y los clientes puedan seguir disfrutando de sus servicios con toda seguridad.

Recursos útiles:

SAT alienta a contribuyentes a denunciar empresas que no cumplan con sus obligaciones fiscales

SAT alienta a contribuyentes a denunciar empresas que no cumplan con sus obligaciones fiscales

Hoy contamos con la presencia de Juan Pacheco del Río, CPC y MA, egresado del ITAM y actual director de La Paz Costemalle-DFK donde amablemente nos permitió conversar con él, sobre temas fiscales de interés público.

En 2019 el SAT reportó alrededor de 9,000 empresas que simulan operaciones por medio de las facturas falsas, por ello la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, invita a los contribuyentes a informar y denunciar sobre empresas que estén falsificando información o estén realizando operaciones fuera de la ley. 

Pacheco del Río, nos comenta “esta modalidad que toma el SAT, es adecuada para que dicha práctica se erradique o disminuya”, agregó, el contribuyente que denuncie esta mala praxis se le considera un “Soplón” que debe contar con documentación suficiente para acreditar dicha denuncia.

Proceso de la denuncia

No solo es necesario realizar la denuncia a través de https://www.sat.gob.mx/aplicacion/50409/presenta-tu-queja-o-denuncia si no que debe contar con la documentación necesario como:

  1. RFC de la empresa
  2. Contratos
  3. Acreditar la ausencia de activos
  4. Adjuntar los documentos que te sean solicitados en el portal
  5. Narrar los hechos y especificar los esquemas de la empresa 
  6. Ilustrar el esquema de la empresa 
  7. Cumplir en tiempo y forma la entrega de la documentación, de no ser así la denuncia no prosigue.

“Como vemos no cualquier contribuyente puede informar las operaciones ficticias, ya que debe contar con conocimientos fiscales, así como el acceso a la información necesaria” Juan Pacheco, también comentó que “El soplón debe estar consiente que debe dar sus datos personales para iniciar la denuncia, por ello aquí empezamos con el primer obstáculo. El segundo es que no hay un incentivo ideal para fomentar la cultura de denuncia a las empresas, debido a que el único premio, en dado caso que tu denuncia sea positiva, es entrar a una lotería donde puedas borrar tu historial negro con el SAT, aunque no es seguro de ganar ya que como lo mencionaba, entras a un sorteo”

Konfío, la empresa de más rápido crecimiento en Latinoamérica: Financial Times

Konfío, la empresa de más rápido crecimiento en Latinoamérica: Financial Times

La fintech mexicana Konfío que desarrolla soluciones financieras para PyMEs, fue listada en el sitio 41 del ranking “Americas’ fastest-growing companies” elaborado por el diario Financial Times. La mexicana destacó entre las millones de empresas evaluadas para este listado colocándose como la única empresa latinoamericana en el top 50 del ranking, y la 6º fintech de más rápido crecimiento en América.

Estamos en un ecosistema muy competitivo y de gran potencial, esta posición es un reflejo de la actitud y trabajo de Konfío. Estamos jugando a un muy alto nivel, invirtiendo en tecnología y en talento humano; pero sobretodo estamos actuando al más alto nivel internacional, para traer productos innovadores para las PyMEs mexicanas” comentó Filiberto Castro, Chief Growth Officer CGO de Konfío.

De acuerdo con el listado, la tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR, por sus siglas en inglés) de Konfío es del 185.7%, mientras que la tasa de crecimiento absoluta es del 2,231.6%.

El listado del Financial Times se realizó en colaboración con Statista, una firma de investigación y estadísticas alemana, que clasificó a los participantes de todo el continente americano calculando su CAGR en ingresos entre 2015 y 2018. Este ranking destaca a las 500 empresas de América con el mayor crecimiento en ingresos, y para quienes tanto la innovación como la creatividad han sido sus principales herramientas de apalancamiento para levantar empresas exitosas.

Será necesario utilizar los aprendizajes que hemos obtenido durante estos años para seguir creciendo, así como para apoyar a que otras empresas, y sobre todo las PyMEs, tracen su propio camino al éxito. Las fintech en México y América Latina se encuentran en un momento decisivo para lograr un impulso vertiginoso a su crecimiento, pero esto dependerá de la estrategia que elaboren, así como del apoyo que puedan brindar a sus comunidades, quienes son la clave para llegar lejos”, agregó Castro.

El ranking “Americas’ fastest-growing companies” incluye a empresas de todo el continente, con representación de todos los sectores productivos, aunque el top 50 está dominado por las empresas tecnológicas. El listado incluye a 16 empresas fintech, de las cuales 2 son mexicanas. Otros sectores con gran representación incluyen a servicios financieros, alimentos y bebidas, salud, bienes industriales y ventas y marketing.

Desde 2014, Konfío ha cambiado la forma en que las pequeñas y medianas empresas acceden a servicios financieros a través de tecnología, análisis de datos e inteligencia artificial. Con más de un millón de usuarios registrados, en  2019  otorgó más de $100 MDD en préstamos a más de 7,500 micro, pequeñas y medianas empresas, recibió una inversión por $100 MDD de Softbank y $250 MDD en líneas de crédito de Goldman Sachs y Victory Park Capital; además, anunció alianzas con Facebook, PayPal y UP Sí Vale.

Para ver el listado completo del Financial Times: https://www.ft.com/americas-fastest-growing-companies-2020