3 claves para impulsar una estrategia de ‘data analytics’ en las empresas digitales de alto nivel

3 claves para impulsar una estrategia de ‘data analytics’ en las empresas digitales de alto nivel

  • A menudo, la data es una de las principales tendencias cuando se habla de innovación digital, sin embargo más del 90% de los datos que se producen nunca se analizan.
  • Esto al tiempo que el análisis y alfabetización de datos se posicionan como dos disciplinas clave que impulsan una toma de decisiones estratégica, lo que se traduce en un diferenciador para impulsar el valor de una compañía digital.

A menudo, la big data es una de las principales tendencias cuando se habla de innovación digital. Y es que no es para menos, pues si algo caracteriza a la conectividad actual es la enorme generación de datos. Hace un par de años, algunos expertos habían concluido que el volumen de data existente en el mundo era de tal magnitud que, si ocupara un espacio físico, superaría el tamaño de una galaxia.

Entonces se comenzó a afirmar que la big data era una especie de “nuevo petróleo”. Una fuente aparentemente inagotable a través de la cual las plataformas, startups digitales y grandes compañías podían acceder a información valiosa para impulsar su crecimiento; sin embargo, la realidad es que de acuerdo con el estudio “Big Data: el poder de los datos”, más del 90% de los datos nunca se analizan, y el 60% pierde valor en cuestión de milisegundos.

“Si bien los datos se han vuelto la herramienta más confiable para la toma de decisiones en algunas de las firmas más competentes del mundo, la gran mayoría de colaboradores de empresas no saben aún cómo analizar data para extraer insights de negocio y comunicar ideas que influencien positivamente en la toma de decisiones estratégica. Por ello, es esencial potenciar el análisis y alfabetización de datos para todos los colaboradores de una empresa”, explica Carlos Lau, co-founder y CEO de Kurios, la empresa EdTech B2B de programas de data literacy con entrenamiento basado en cohortes para equipos digitales.

Con esto en mente, el experto comparte 3 claves para impulsar una estrategia de análisis y alfabetización de datos en las empresas digitales de alto nivel:

1. Cultura errónea, cambio de visión

Una de las razones principales por la que las empresas no se han visto impulsadas por los datos es que no ha adoptado un cambio de ADN en su cultura empresarial. Y es que si realmente se desea alcanzar niveles transformacionales de análisis de datos, las empresas deben pensar rápido y pequeño, donde la clave es alentar a los equipos a operar de esta manera y recompensarlos por cada interacción.

Asimismo, es necesario un cambio de visión, bajo el entendido de que no hay una solución única que pueda transformar mágicamente a una empresa. Es un largo viaje que implica un trabajo duro. Y es que las organizaciones necesitan una visión coherente que describa claramente lo que quieren lograr a través del data analytics, una estrategia general sobre cómo van a realizar esa visión y un líder que pueda impulsar y ejecutar esa estrategia.

2. Conexión entre data y negocio

Las empresas de alto nivel de la era digital necesitan un buen puente entre el lado analítico y el del negocio. Y es que una barrera común es que la oficina del Chief Information Officer (CIO) a menudo no está bien posicionada para desempeñar este papel. En este sentido, los líderes de TI tienden a ser expertos en crear, almacenar y mover datos de manera eficiente, mientras luchan contra problemas relacionados con el almacenamiento, la velocidad y la escala.

Aquí es crucial comprender que el análisis de data es una función posterior que se activa después de que todos estos problemas centrales se abordan en un grado razonable; no obstante, muchas veces los líderes de TI aún necesitan de habilidades especiales.

3. Cierre las brechas de competencias

Derivado del punto anterior y en lugar de simplemente crear un centro de servicio o dejar a las áreas de negocios por su cuenta, una empresa debe darse cuenta de que hay docenas de competencias que serán practicadas en todas las áreas de negocio. Por ejemplo, la extracción de datos y su análisis para lanzar productos al mercado, entre otros.

De esta manera, es primordial entender que el manejo de datos es un deporte de equipo y requiere colaboración, así como programas de capacitación eficaces y continuos. Esto de cara a un futuro en el que, de acuerdo con predicciones de Gartner, para 2023 la alfabetización de datos será esencial para impulsar el valor empresarial, como lo demuestra su inclusión formal en más del 80 % de las estrategias de análisis y datos y los programas de gestión del cambio.

Como vemos, cada vez más el análisis y alfabetización de datos serán competencias clave para eficientar a las organizaciones de los próximos años, donde aquellas que reconozcan su extrema utilidad para el negocio, deben comenzar a cerrar brechas, entrenar a sus equipos y formarlos en estas disciplinas para lograr resultados potenciales y beneficios como una mayor agilidad, integración, análisis predictivo que garantice una toma decisiones de negocio estratégica, y dote a éste de la capacidad de ser data driven”, concluye Carlos Lau.

BigCommerce es destacada por tercer año consecutivo en el Magic Quadrant de Gartner

BigCommerce es destacada por tercer año consecutivo en el Magic Quadrant de Gartner

La firma especializada en soluciones de eCommerce es reconocida como ‘Challenger’ en la categoría de plataformas de comercio digital por su Capacidad de Ejecución y Visión.

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BigCommerce (Nasdaq: BIGC), la plataforma líder de comercio electrónico Open SaaS para marcas B2C y B2B, fue reconocida por tercer año consecutivo por Gartner dentro del informe ‘Magic Quadrant 2022’, en el que fue nombrada “Challenger” dentro de la categoría de comercio digital. 

La evaluación se basó en criterios específicos que analizaron la integridad general, la visión y la capacidad de ejecución que tiene la empresa.

“Creemos que el reconocimiento de este año que nos otorga Gartner subraya la capacidad de BigCommerce para brindar la flexibilidad que las empresas necesitan para mantenerse ágiles en el entorno del comercio electrónico acelerado de hoy”, dijo Meghan Stabler, vicepresidenta senior de BigCommerce. 

“Con nuestras adquisiciones recientes como Feedonomics, B2B Ninja y BundleB2B, junto con nuestro lanzamiento de Multi-Storefront, la rápida expansión global y nuestro sólido ecosistema de socios, continuamos invirtiendo en nuestras capacidades para servir mejor a nuestros comercios. En nuestra opinión, este reconocimiento de Gartner refleja la visión e innovación que nos caracteriza, y nos sentimos honrados de haber llegado al Magic Quadrant por tercer año consecutivo”, añade.

El informe evaluó a 18 proveedores de plataformas de comercio digital según su capacidad de ejecución y su visión completa para ayudar a los líderes del sector a tomar decisiones informadas. 

Según Gartner, “una plataforma de comercio digital consiste en la tecnología central que permite a los clientes comprar bienes y servicios a través de una experiencia interactiva y, por lo general, de autoservicio. La plataforma proporciona la información necesaria para que los clientes tomen decisiones de compra y utiliza reglas y datos para presentar órdenes de pago con el precio completo”.

Para descargar el informe completo del Magic Quadrant de Gartner para Comercio Digital, de clic aquí.

Disclaimer de Gartner

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en opiniones y datos basados en las investigaciones de la compañía y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

Gartner y Magic Quadrant son marcas comerciales registradas de Gartner Inc. y/o sus filiales en los Estados Unidos e internacionalmente, y se utilizan en este artículo con autorización. Derechos reservados.

7 beneficios de emprender de manera híbrida y adoptar tecnología en la nube

7 beneficios de emprender de manera híbrida y adoptar tecnología en la nube

Entender las formas y modelos de trabajo en la actualidad significa fijar la atención en el mundo de lo híbrido, concepto que es cada vez más utilizado debido al cruce de soluciones físicas y digitales en diversas industrias. Claramente, lo híbrido también ha tocado el universo económico y del emprendedor, brindando un panorama distinto al momento de generar nuevos negocios y, sobre todo, para gestionarlos.

De esta transformación surge el emprendimiento híbrido, el cual se entiende como aquel en el que una persona se embarca en la aventura de crear un negocio propio, al tiempo que mantiene su trabajo remunerado. 

Hoy, una buena parte de las nuevas Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) son híbridas, y esto tiene que ver con que esta forma de emprender significa probar ideas con bajo riesgo de pérdidas y sin comprometer una situación laboral con ingresos fijos, además de ganar experiencia en nuevas habilidades para los negocios sin arriesgar tu fuente de ingresos primaria. 

“Este esquema de emprendimiento está muy apoyado por la economía híbrida, que explotó durante la pandemia y que aprovecha las fortalezas de herramientas digitales como las redes sociales, el e-commerce y para unirlos con las vías físicas de compra y venta, aumentando los canales de distribución de un negocio y, por consecuencia, haciéndolo crecer.”, comenta Matt Cole, CEO de SUMA SaaS. 

Ser emprendedor de medio tiempo tiene ventajas que debes conocer si está en tus planes del año tener un negocio propio sin descuidar tu trabajo actual. Entre las más importantes podemos destacar: 

  • Mayor experiencia. Todo lo que puedas obtener al momento de trabajar por cuenta propia te servirá para hacer mejores valoraciones y una toma de decisiones más acertada.
  • Ver el emprendimiento como oportunidad. No es lo mismo quien emprende por oportunidad a quien lo hace por necesidad. Ser un empresario híbrido significa haber detectado un espacio de crecimiento y desarrollo laboral que se busca explotar.
  • Obtención más sencilla de recursos. Al recurrir al emprendimiento híbrido, no empezarás financieramente desde cero. Gracias a los ingresos de tu trabajo, puedes empezar a cubrir gastos imprescindibles y, al ser un emprendedor por oportunidad, la financiación con terceros será menos complicada. 
  • Menor riesgo de fallar. Al ser un esquema de tiempo y actividades parciales, no estás apostando todo a una opción, sino que tienes más chance de tener pruebas y errores. Eso sí, tampoco es bueno experimentar demasiado y sin cuidado, porque podrías perder mucho tiempo y recursos por ideas fallidas y eso no le conviene a ningún emprendedor.
  • Mayor visión de crecimiento. Comenzar con una empresa de manera híbrida y sin arriesgarte tanto, amplía tu espectro de visión en el presente y el futuro, tomando mejores decisiones y planeando de manera más efectiva. Aquí es donde entra la posibilidad de adoptar las herramientas tecnológicas disponibles.
  • Beneficios no monetarios. Además del tema salarial, muchas veces emprender significa la satisfacción de cumplir un sueño y ver recompensado el trabajo de tener algo propio. Para muchas personas, el ver cómo su negocio va creciendo, les entusiasma más que su propio trabajo diario. Es un reto personal cumplido. 
  • Proceso de transición más sencillo. El emprendimiento híbrido suele servir de puente hacía el empleo por cuenta propia de tiempo completo. Un camino seguro y firme para los que no están del todo convencidos o tienen miedo a fracasar. También para aquellos que no cuentan con los fondos suficientes en esta primera etapa. 

Como plus, al combinar el emprendimiento y la economía híbrida, te brindará un impulso sin precedentes en las primeras etapas de tu PyME. Al juntar un canal físico con una vía digital, y tener una herramienta de gestión de recursos, aumentas tus probabilidades de tener mayor éxito. Actualmente, las soluciones ERP en la nube son aliados fundamentales para el pequeño empresario, ya que significa una reducción significativa de costos y tiempo, debido a la automatización y gestión eficiente de recursos y movimientos. 

Tener de tu lado una herramienta de administración de recursos representa un gran paso al frente para desarrollar un pequeño y mediano negocio, ya que con ella podrás:

  • Organizar tus inventarios.
  • Cuidar tus finanzas.
  • Gestionar tus procesos de compra y venta.
  • Facilitar tu contabilidad.
  • Simplificar tu elaboración de reportes.
  • Recibir pagos en línea.
  • Agilizar órdenes de compra.

Emprender de forma híbrida es, sin duda, una forma más segura de poner a trabajar tu dinero, permitiéndote crecer y seguir trabajando mientras das el salto hacia el autoempleo de tiempo completo, y gestionar tus recursos de manera digital es una de las claves de un mayor éxito. No dudes en adoptar soluciones de ERP y comenzar a emprender de una manera organizada, eficiente y automatizada.

Viajes al extranjero, mapas de estrellas y glamping en la naturaleza: Pinterest revela las tendencias de viaje

Viajes al extranjero, mapas de estrellas y glamping en la naturaleza: Pinterest revela las tendencias de viaje

Estamos en el año de retomar nuestra vida, volver a cambiar la rutina y retomar aquellas actividades que dejamos de hacer por la cuarentena, y una de ellas es disfrutar nuevamente de los viajes. La gente está ansiosa por explorar nuevos destinos (incluso en el extranjero), por inspirarse en la naturaleza y por descubrir nuevas formas de darle un resignificado al concepto del glamping. 

Con más de 63 millones de usuarios que interactúan con contenido de viajes a nivel mundial, Pinterest es una de las plataformas más grandes a la que acuden muchas personas cuando buscan nuevas ideas de viajes para pasar de la inspiración a la acción. Las búsquedas de «inspiración para viajes» aumentaron en más de un 87% entre mediados de marzo y mediados de abril en comparación con las cuatro semanas anteriores.

Este año, los usuarios planifican sus viajes de verano/invierno con un enfoque diferente, desde explorar el sur de Francia y hacer yoga en la playa hasta observar las estrellas.

Viajes alrededor del mundo

Los usuarios están ansiosos por ampliar sus horizontes y buscan lugares turísticos alternativos en todo el mundo. Hay destinos vacacionales para todos los gustos, desde el encanto del viejo continente hasta las ciudades asiáticas con sus antiguas culturas o paisajes exóticos en América Latina. 

Los 10 lugares principales para viajes internacionales en Pinterest

La naturaleza es la nueva moda 

Las búsquedas en Pinterest muestran cómo los usuarios anhelan dejar atrás la ciudad y descubrir nuevas formas de conectarse con la naturaleza. Un entorno tranquilo y relajante es una alternativa ideal para las vacaciones.

El glamping puede ser genial y también divertido

Los usuarios de Pinterest disfrutan de vivir una experiencia completa en un entorno campestre. ¡Es hora de buscar aventuras! El camping es tendencia y puede ofrecer múltiples servicios y actividades para todos; sin embargo, se requieren algunos trucos para sobrevivir al aire libre. 

La cantidad de Pines creados en la categoría de viajes durante el primer trimestre de 2022 fue un 25% más alta que la del cuarto trimestre de 2021. Esto significa que este año los usuarios de Pinterest pueden encontrar más ideas de creadores para inspirarse a la hora de elegir un destino o una actividad.

En Pinterest, las personas pueden usar una variedad de herramientas útiles para desarrollar planes para sus próximas vacaciones. Esto incluye recursos para organizar las mejores fechas de viaje en un cronograma, agregar notas personales en Pines seleccionados, elegir los Pines con más «me gusta» en un tablero para conseguir nuevas ideas y ubicaciones, o simplemente crear un tablero grupal con amistades o familiares. ¡Sin duda surgirán nuevas ideas! ¡A viajar!

5 cosas que las grandes empresas ‘envidian’ a las Pymes gracias a WhatsApp

5 cosas que las grandes empresas ‘envidian’ a las Pymes gracias a WhatsApp

No es casualidad que las grandes empresas, en su búsqueda por ofrecer la mejor experiencia de compra digital y vender más productos en la pandemia (durante la cual el comercio electrónico se incrementó 81% en el primer año) hayan hecho importantes inversiones en la creación de aplicaciones móviles.

Esas plataformas con alto nivel de infraestructura digital, si bien son efectivas y tienen un impacto positivo en el consumidor, no cuentan con algunas características en materia de agilidad y simplicidad que ofrecen los canales de mensajería.

Por el contrario, las pequeñas y medianas empresas (Pymes), al ver limitados sus recursos para invertir en digitalización, decidieron sumarse a la ola del comercio online mediante una aplicación más que conocida para todos: WhatsApp.

Es por eso que Auronix explica los 5 aspectos que WhatsApp, el canal de mensajería utilizada por el 91% de los mexicanos, ofrece a las Pymes y que las grandes corporaciones ‘envidian’ por su éxito con el consumidor:

  • Agilidad

¿Cuántos pasos debe dar un usuario desde el inicio hasta el final de la compra? Los procesos de las grandes empresas generalmente implican pasar de una página a otra y dar demasiados clics, razón por la que el 17% de los usuarios abandonan una compra.

Las Pymes, por el contrario, le escriben directamente por WhatsApp a los clientes y concluyen las ventas ahí mismo. Es en el chat en el que reciben comprobantes de transferencia y ​ acuerdan el punto de entrega, simplificando el proceso a un simple chat.

Las grandes compañías pueden replicar esa experiencia mostrando, en WhatsApp, sus catálogos, resolviendo dudas del usuario, e incluso incorporando pasarelas de pago para poder enviar links al usuario mediante los cuales concluya la compra en minutos y vuelva al chat para el servicio post-venta. 

  • Inmediatez

Generalmente cuando el usuario quiere comunicarse con una empresa o reportar un incidente debe esperar durante un largo periodo de tiempo en la línea telefónica, en busca de que un asesor le atienda. Del mismo modo, suelen enviar mensajes vía correo electrónico que generan la sensación de que el contacto no es directo con los asesores de la compañía.

Mientras tanto las Pymes utilizan WhatsApp para sostener conversaciones inmediatas y que van directamente hacia la resolución de problemas. De igual modo, las compañías pueden utilizar los chatbots automáticos para responder en segundos las dudas más generales y pasar al asesor aquellas preguntas más específicas que de manera automática no puede contestar. 

  • Pragmatismo

Antes de la pandemia, las grandes empresas se volcaron a la creación de aplicaciones propias en las que ofrecían productos en venta y/o contratación de servicios. De hecho, cifras de Apps Flyer señalan que los ingresos de las aplicaciones móviles crecieron un 50% hasta antes de marzo de 2020. 

Pero ojo, hoy los usuarios ya no quieren descargar más aplicaciones y por el contrario, eliminan una app de su smartphone en un promedio de 5.8 días después de haberla descargado, de acuerdo con eMarketer. En lugar de utilizar una app para cada una de las compañías a las que les consumen, mismas que además restan espacio a la memoria interna de los dispositivos, quieren ser atendidos mediante WhatsApp, el canal en el que interactúan todos los días, tal y como lo hicieron las Pymes.

  • Cercanía 

Las Pymes han sabido establecer lazos cercanos con los usuarios gracias al uso de WhatsApp, la app que las personas utilizan para conversar con sus familiares, amigos y otros seres queridos.

Por eso, en lugar de una infraestructura enorme de comunicación, que suelen tener las grandes compañías y que las hacen sentir inalcanzables para la gente; deben hacer como las Pymes que contactan a esas personas desde su canal más íntimo. Este tipo de conversaciones, tan sencillas, rápidas y efectivas, generan una relación mucho más estrecha.

  • Ahorros

En lugar de invertir altas cantidades de dinero en sus estrategias de comunicación y atención al cliente, mediante una infraestructura tradicional basada en los call center, las Pymes han dado muestra de cómo WhatsApp puede reducir de manera exponencial ese gasto sin comprometer la eficiencia en la atención. 

Las grandes compañías pueden utilizar un chatbot en WhatsApp y atender una amplia cantidad de conversaciones al mismo tiempo, lo cual incrementa el nivel de éxito en la resolución de dudas, aumentar hasta 4 veces las ventas digitales, y lograr ahorros de hasta 85% en costos de atención para las compañías.

La solución a muchos de los problemas que enfrentan las empresas en la actualidad, resulta estar en la plataforma más común entre los internautas. WhatsApp es hoy en día una herramienta ideal para incrementar las ventas y generar un impacto más positivo en la satisfacción del cliente.

Las grandes empresas deben ver al comercio conversacional, que tiene una expectativa de crecimiento de 30% durante los siguientes 5 años de acuerdo con Auronix; como una oportunidad que deben aprovechar hoy, si no quieren verse superadas por su competencia e incluso por empresas de menor tamaño que ya están haciendo un uso correcto de estas herramientas con resultados tangibles en ganancias, ahorros considerables, y altos niveles de satisfacción y engagement.

Growth: qué es y por qué toda empresa digital lo necesita

Growth: qué es y por qué toda empresa digital lo necesita

  • Hablar de Growth para empresas en la actualidad implica desarrollar una metodología que conjuga acciones de innovación, marketing y automatización para el crecimiento escalado de una marca, producto o servicio en un entorno digital.
  • Actualmente, para 8 de cada 10 empresas en México y Latinoamérica, la innovación en el enfoque digital es la estrategia primordial para sus modelos.

Ciudad de México a 14 de septiembre de 2022.- Una de las necesidades más importantes que trajo consigo la pandemia a las empresas de todo el mundo fue la de prestar una atención especial a sus iniciativas en materia digital. De hecho, de acuerdo con datos del sector, para 8 de cada 10 organizaciones en México y Latinoamérica se trata de una estrategia primordial para sus modelos, con la innovación como punta de lanza ante nuevos escenarios.

En este cambio de paradigma, el Growth se posiciona como una de las metodologías clave, que se traduce en la implementación de una disciplina y de un mindset para escalar un producto o una empresa a alta velocidad; esto mediante la aplicación de acciones de innovación, marketing y automatización con una eficientización de los recursos.

Bajo esta visión es importante entender que Growth no sólo se trata de la implementación de ciertos hacks, sino que debe ser visto como una estrategia holística de crecimiento que realmente impacte en el negocio, comprendiendo el enlace que debe unir una propuesta de valor con las necesidades cambiantes y volátiles del nuevo cliente digital, sobre todo a partir de la pospandemia”, explica Carlos Lau, co-founder y CEO de Kurios, la empresa EdTech B2B de programas de entrenamiento en Growth, que prepara a las compañías para la era digital. 

Con esto en mente, el experto comparte 3 sencillas claves sobre Growth que todo líder debe implementar en su empresa para escalar al siguiente nivel de crecimiento:

1. Cambio de pensamiento estratégico

Uno de los primeros pasos es comprender el cambio de pensamiento estratégico; es decir, se trata de tener claro que el reto de la transformación en una empresa actual no consiste en la adopción de un software, de alguna plataforma tecnológica compleja, ni de la velocidad a la que se realizan las entregas en ésta, sino principalmente de generar el mayor valor posible al cliente, en un entorno digital integrado por canales, plataformas y otros escenarios.

Una forma de saber que le hemos brindado valor al cliente, es cuando éste se mantiene con la marca o empresa a través del tiempo, formando un hábito y generando una relación de alto engagement con el producto o servicio que compra o suscribe.

2. ¿Cuándo debo aprender y aplicar Growth?

Actualmente, se sugiere empezar a escalar un producto después de haber logrado Product Market Fit (PMF), proceso que consiste en ajustar un producto en el mercado y evaluar la rentabilidad de la empresa a partir de que cumpla con las necesidades de las personas. Una manera de confirmar que se tiene PMF es realizando análisis de cohortes, técnica con la que se puede visualizar por medio de analíticas el porcentaje de clientes que se mantienen, y por cuánto tiempo. Aquí también hay que comprender que Growth implica procesos iterativos.

Por ello, la premisa fundamental de Growth es haber creado productos y servicios que los clientes amen, lo cual se puede lograr a través de equipos de talento y colaboradores de Producto empoderados y con iniciativa propia.

3. Las bases de una estrategia de Growth

El siguiente paso es definir la North Star Metric (NSM), concepto que surgió en las empresas tecnológicas de Silicon Valley. La NSM es la métrica que mejor captura la propuesta de valor principal que un producto o servicio brinda a sus clientes, y debe tener tres características principales: tener al cliente en el centro, ser un indicador que generará ingresos posteriormente y estar ligada al aha moment, momento de euforia percibe el principal valor de un producto.

Asimismo, la NSM debe estar centrada en la generación del hábito en el cliente y ser medible. Esto último es primordial ya que de otra manera no se sabrá la evolución semana a semana.

4. Siguientes pasos ​ 

Posteriormente, es necesario definir las palancas de crecimiento que van a impactar a la NSM, ya que no es una métrica que pueda impactar directamente, sino el resultado de una serie de acciones previas. Entre estas palancas se encuentran la generación de clientes potenciales vía marketing, el cierre de ventas con los usuarios potenciales que nos visitan, medidas económicas de retención (por ejemplo promociones) y fidelización de clientes.

Luego viene el embudo de Growth, estructura de trabajo que nos ayuda a saber cómo nuestra empresa, producto o servicio crece y dónde se debe enfocar la atención. Esto es definido por métricas como adquisición, activación, retención, revenue (ingresos) y referral (recomendaciones). Y finalmente viene la experimentación, donde los primeros usuarios usan el producto o servicio con la intención de encontrar vulnerabilidades, oportunidades de mejora y cambios que puedan generar resultados más rápidos y económicos.

En conclusión, Growth surge de la necesidad de encontrar nuevas formas de crecimiento de un negocio sin realizar grandes inversiones de tiempo, dinero y esfuerzo en desarrollo del producto o servicio y en otros elementos, como el marketing. En todo este proceso es crucial el tener equipos bien entrenados y centrados en el cliente, es decir talento bien entrenado que vaya de una mentalidad rígida a una con pensamiento Growth, para así poder desarrollar proyectos innovadores que impacten positivamente en los resultados”, concluye Carlos Lau.

Las estrategias de Growth han sido sumamente funcionales para algunas compañías como Dropbox, una firma que constantemente realiza experimentos, analiza data y la usa para refinar cada paso que da el usuario, desde la adquisición hasta la retención. 

La firma ofrece un programa de lealtad en el que otorga 500 MB de almacenamiento adicional para cada usuario registrado que recomiende la herramienta a otras personas. La estrategia no funcionó en los primeros pasos, pero luego de algunos ajustes con base en la data recopilada alcanzó el millón de suscriptores al final de su primer año. El número de clientes aumentó a tres millones en los próximos dos meses y actualmente atienden a más de 500 millones de usuarios.

Otro ejemplo es Uber, firma de transporte que utilizó una estrategia de Growth enfocada a ofrecer el primer viaje gratis a sus nuevos usuarios, estimulando la afiliación mediante descuentos por referidos cada vez que las personas compartían un código de usuario para invitar a más personas a unirse.