Los consumidores de la industria fashion revelan nuevas necesidades y expectativas en su experiencia de compra en tiendas físicas; así es como los retailers las enfrentan

Los consumidores de la industria fashion revelan nuevas necesidades y expectativas en su experiencia de compra en tiendas físicas; así es como los retailers las enfrentan

  • Los clientes requieren su producto al momento, sin filas o costos de envío, con experiencias tecnológicas en el piso de venta y personal que responda sus dudas.
  • El 93% de los retailers encuestados en el Future of Fashion In-Store Engagement, realizado por el líder mundial en captura inteligente de datos, Scandit, dio a conocer que la venta experiencial es clave para el éxito de su tienda física.
  • El 73% de las marcas afirma que usará inversiones en tecnología durante el siguiente año de operación para ofrecer nuevas experiencias multicanal a los clientes.

Luego de una etapa de confinamiento, los clientes de la industria fashion aprendieron a seguir las tendencias a través de compras en línea, donde se acostumbraron a dos factores: rapidez y comodidad. El punto de venta físico es ahora el reto para trasladar esa experiencia, cumplir con las expectativas y mantener viva la “tienda”, de la mano de un servicio al cliente que sólo podrá satisfacer a los consumidores a través de la tecnología.

Scandit, líder mundial en la captura inteligente de datos, realizó el Future of Fashion In-Store Engagement, una investigación independiente en la que participaron ejecutivos de 73 marcas de moda líderes, entre las que se encuentran 18 firmas de lujo. Además, se escuchó la opinión de 3 mil 523 consumidores, para conocer las expectativas de los consumidores del fashion system en cuanto a sus experiencias omnicanal, así como los pasos que siguen los retailers para atender las nuevas necesidades.

Compras eficientes, excelente servicio y experiencias emocionantes son los tres puntos álgidos a cumplir entre los retailers de moda, ya que el estudio señala que el 47% de los consumidores no acudiría a un punto de venta para evitar largas filas, un 43% por la disponibilidad limitada de stock de productos; mientras que el 36% no encuentra en los empleados de las tiendas las respuestas a sus dudas o preguntas.

Para el 93% de las marcas encuestadas, la venta experiencial es clave para el éxito de su tienda física. El 73% afirma que usará inversiones en tecnología durante el siguiente año de operación para ofrecer nuevas experiencias multicanal a los clientes. El 59% considera que la planeación en el uso de la tecnología permitirá convertir a los vendedores en consultores en el piso de venta.

«Con el crecimiento de las compras en línea, los consumidores buscan experiencias conectadas que sean flexibles y sin interrupciones en todos los puntos de contacto. La captura inteligente de datos brinda a los asociados de las tiendas de moda la confianza para ofrecer un servicio de consulta de manera precisa y eficiente”, destaca Samuel Mueller, CEO de Scandit.

Para resolver estos nuevos retos del mercado, los retailers deben poder integrar dispositivos, aplicaciones y sistemas back-end para empoderar a los empleados de la tienda en sus actividades diarias. Al respecto, el 54% de los encuestados considera que invertir en herramientas y recursos digitales, como aplicaciones, es una prioridad para su próximo año de actividades, esto debido a una recompensa clara: el 84% de las marcas que implementaron apps para interactuar con los clientes, argumentaron un aumento en el tamaño promedio de los pedidos de las transacciones de sus tiendas.

Para el 48% de los retailers, uno de sus mayores desafíos está en contratar, capacitar y retener a su personal, por lo que la tecnología también les permite equiparlos para cumplir con tareas básicas que de otra manera consumen mucho tiempo, pero también para poseer información relevante como niveles de existencias, detalles de productos, datos de clientes e información de ventas cruzadas/ventas adicionales, para que mejoren el servicio al cliente y por tanto la lealtad hacia la marca.

Para el 53% de los minoristas encuestados, las aplicaciones aumentan la lealtad de los clientes y alrededor del 91% de los que usan tecnología tuvieron menos tiempo de inactividad en piso, además de mayores ventas y mejor movilidad de los empleados de las tiendas. “Al ofrecer una experiencia intuitiva y fácil de usar en un dispositivo inteligente, quienes atienden en el punto de venta físico pueden llevar soluciones móviles inteligentes habilitadas para datos a todas partes, todo el día, lo que se traduce en ofertas personalizadas, la comprobación de disponibilidad de un producto, o incluso el pago sin tener que ir a caja”, reitera Mueller.

Las nuevas necesidades de la compra omnicanal

El Future of Fashion In-Store Engagement revela que para los clientes asiduos a los retailers de moda, existen tres elementos principales que los motivan a una compra. El primero es poder tocar y experimentar cada producto, el segundo es poder adquirir de inmediato, sin esperas ni costos de envío y, por último y no menos importante, buscan un entorno innovador, cuya experiencia los conquiste a través de demostraciones, probadores virtuales o eventos específicos del punto de venta físico.

De cara al futuro, una proporción significativa de consumidores expresó su interés por una experiencia omnicanal combinada en la tienda:

  • El 75% utilizaría aplicaciones móviles para acceder a promociones y ofertas personalizadas en la tienda.
  • El 72% estaría dispuesto a utilizar una app para obtener más información sobre los productos.
  • El 67% de los consumidores está dispuesto a utilizar tecnologías de apps de “escaneo y pago”
  • El 46% de los consumidores se siente motivado por las demostraciones, exposiciones y eventos para visitar una tienda.
  • Al 25% le gustaría ver más experiencias de Realidad Aumentada (RA), como información sobre productos y cupones digitales.

Para aprovechar estas oportunidades, los minoristas necesitan soluciones tecnológicas que se adapten perfectamente a sus operaciones, que sean rentables y minimicen la necesidad de invertir tiempo y recursos en la capacitación del personal. La capacidad de tener un acceso rápido e inmediato a la información de los productos en tiempo real, mediante la captura de datos de los códigos de barras, las etiquetas o los estantes, permite a los retailers superar algunas de las mayores demandas de los consumidores.

Como conclusión, el estudio revela que el 71% de los minoristas de moda ya invirtieron en este tipo tecnologías en sus tiendas físicas, incluidas apps de clienteling, las aplicaciones de caja y la tecnología digital que las sustenta. El 73% puede escanear códigos de barras para proporcionar información adicional sobre los productos y su disponibilidad, el 68% identifica a los clientes en la tienda para ofrecer una experiencia de compra más personalizada, y el 48% tiene una aplicación de punto de venta móvil para ayudar a reducir las largas y los abandonos sin formalizar un ticket.

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Acerca del Future of Fashion In-Store Engagement

El informe Future of Fashion In-Store Engagement se basa en una investigación independiente realizada por ejecutivos de 73 marcas de moda líderes, entre las que se encuentran 18 marcas de moda de lujo y 55 de no lujo. La investigación fue realizada mediante entrevistas telefónicas y encuestas online por ITTS en nombre de Scandit. Además, Sapio, por encargo de Scandit, realizó una encuesta en línea a 3.523 consumidores.

Acerca de Scandit

En Scandit somos líderes en la captura inteligente de datos y proporcionamos superpoderes a trabajadores, clientes y empresas, con una velocidad, precisión e inteligencia inigualables. La plataforma de captura inteligente de datos de Scandit permite que dispositivos como smartphones, drones, gafas digitales y robots, capturen datos de códigos de barras, texto, identificaciones y objetos para automatizar procesos de extremo a extremo.

Scandit escanea con precisión hasta 3 veces más rápido que los escáneres dedicados en cualquier situación, y con cualquier dispositivo inteligente: con iluminación deficiente o excesiva, en ángulos difíciles, en etiquetas dañadas, o a través de múltiples códigos.

Las innovadoras soluciones de Scandit permiten un importante ahorro de costes, aumentan la retención del talento y la fidelidad de los clientes. Nuestra asociación con los clientes incluye pruebas, diseño de soluciones, integración y continuo apoyo para alcanzar el éxito.

Visite https://www.scandit.com/es/ para saber por qué los líderes del retail, transporte y logística, sanidad y fabricación, como Instacart, Levi’s Strauss & Co., Sephora, NHS y FedEx, confían en nosotros.

Compra ahora, paga después: ¿Por qué debes ofrecer este método de pago en Hot Sale?

Compra ahora, paga después: ¿Por qué debes ofrecer este método de pago en Hot Sale?

El Hot Sale 2022 está a la vuelta de la esquina y es, sin duda, una enorme oportunidad de ventas para todos los negocios del eCommerce en el país.

Una muestra clara son las cifras de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO): el año pasado 11.6 millones de mexicanos compraron en el Hot Sale. Esto es algo así como 126 veces el Estadio Azteca lleno cuando juega la selección.

Todos esos compradores generaron ventas por $18,500 millones de pesos, ¿sabes todo lo que podrías comprar con ese dinero? Sí, es muchísimo, como para comprar poco más de mil departamentos en Polanco.

De todos esos consumidores, el 37% dicen que en este Hot Sale, del 23 al 31 de mayo, quieren utilizar nuevos métodos distintos a los tradicionales al momento de pagar. Esos usuarios quieren que las marcas tengan a su disposición formas de pago digitales que hagan de su experiencia algo cada vez más fácil, rápido y simple.

De hecho, la misma AMVO dice que el 37% de los mexicanos quiere comprar en tiendas que tengan métodos de pago distintos al efectivo y al crédito tradicional. 

Una de esas opciones, es que los negocios cuenten con  Buy Now, Pay Later (BNPL). Se trata de un método de pago trendy por las facilidades que le da al usuario de comprar a pagos diferidos, sin necesidad de endeudarse con los intereses ni poner en riesgo sus finanzas.

  • ¿Por qué tenerlo en el Hot Sale?

​ ​ ​ 1.Incrementa la oportunidad de compra a tu usuario. 

Cuando un usuario ve que puede pagar sus productos a plazos sin intereses en lugar de desembolsar todo el dinero al instante, no lo duda y compra. De hecho un estudio de PayPal dice que el 74% de los usuarios mexicanos quiere comprar a meses sin intereses.

Pero ojo, la mayoría de las marcas, para poder pagar a plazos, le piden al usuario que tenga una tarjeta de crédito disponible, y la cuestión es que el 63.1% de los mexicanos no tienen acceso a una según el Instituto Mexicano de la Competitividad (IMCO).

¿Cómo pueden acceder a los pagos diferidos esos usuarios que no tienen un crédito del banco convencional? Aquí es donde métodos como Zip le dan oportunidad al cliente de comprar con su tarjeta de débito a plazos, pagando al inicio solo el  25% del monto total de la compra, para luego realizar tres pagos restantes del 25% cada uno.

Además, esto le ayuda a las marcas a ampliar su audiencia de usuarios, ya que al poder atender a todos esos clientes desatendidos por las tiendas con métodos de pago tradicionales.

​ ​ ​ 2.Aumenta las ventas y ticket promedio. 

Ofrecerle a la gente opciones de pago diferidos, es prácticamente sinónimo de lealtad y ticket promedio más altos: de hecho, un estudio de Cardify indica que casi la mitad de quienes utilizaron BNPL en 2020 incrementaron su gasto promedio entre un 10% y 40%.

Al sumar métodos como Zip, de acuerdo a los datos de la misma compañía, los comercios garantizan un incremento del 30% en sus ventas, crecimiento del 70% en el valor del pedido (ticket promedio) y un 80% más en tasa de recompra.

​ ​ ​ 3.Ofrece practicidad y efectividad. 

¿Te has puesto a pensar cuánto tiempo pasan las personas en su celular hoy en día? Pues de todo ese tiempo, una buena parte la utilizan para hacer compras. Tan solo el año pasado, el 98% de los usuarios del eCommerce del país compraron desde un teléfono móvil según la AMVO.

El beneficio de tener una opción de ‘compra ahora, paga después, como Zip es que le da mucha practicidad al cliente porque puede elegir y comprar directo desde su smartphone, de una forma rápida y sencilla y con solo un registro de no más de 2 minutos. Hacerlo desde el móvil hace que este proceso sea rápido y fácil, una de las principales demandas actuales en los consumidores.

Por eso no basta con seguir los pasos anteriores, sino que los negocios deben avisar al usuario, desde antes del Hot Sale, que tendrán disponible la opción de BNPL durante esa temporalidad. De ese modo pueden atraer su atención y hacer que la posibilidad de diferir su compra sea el detonante que haga que un usuario indeciso tome acción y elija a un negocio por encima de su competencia.

¿Cómo utilizar el comercio conversacional antes, durante y después del Hot Sale?

¿Cómo utilizar el comercio conversacional antes, durante y después del Hot Sale?

En temporalidades como el Hot Sale en las que hasta 11.6 millones de mexicanos compran, el comercio conversacional puede generar hasta un 75% en las ventas digitales.

Ciudad de México, 10 de mayo de 2022.- El Hot Sale 2022 llega, como cada año, como una importante oportunidad para los retailers de conectar con sus clientes, incrementar sus ventas y generar niveles de lealtad sin precedentes gracias a la experiencia de usuario.

De hecho, se trata de una temporalidad en la que, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) el año pasado compraron más de 11.6 millones de mexicanos.

Para lograrlo, las empresas del retail deben enfocarse en generar una estrategia de comunicación adecuada en todos los momentos del customer journey: antes, durante y después de la compra.

En este Hot Sale, Auronix recomienda hacer uso de las experiencias conversacionales ya que pueden incrementar hasta en un 75% las ventas digitales, además de generar aumentos de hasta 43% en la retención y lealtad, según datos recopilados por la compañía.

A continuación, los pasos a seguir:

  • Antes

Como preparación al evento, los comercios deben comenzar a establecer contacto con sus consumidores y potenciales clientes. Ahí se requiere de una plataforma de orquestación de mensajes de salida, que permita notificar a los usuarios sobre las promociones, ofertas y facilidades que estarán disponibles en el Hot Sale.

Para hacerlo adecuadamente y evitar que el usuario se sienta invadido por las notificaciones de la empresa, es importante utilizar los datos e información recopilada de interacciones previas para saber qué plataforma es su preferida para interactuar, los horarios con mayor nivel de respuesta y el tipo de productos que compran de forma frecuente. 

  • Durante

Toda vez que inicie el evento, que se llevará a cabo del 23 al 31 de mayo, las empresas deben estar atentas de la interacción que el alto nivel de compras genera. Desde luego, entre más volumen de ventas, mayor volumen de interacción y viceversa.

Lo primero que hay que hacer es tener una presencia notable en redes sociales. En dichas plataformas, es importante hacer uso de herramientas como Click to WhatsApp. Se trata de anuncios que están orientados a generar conversaciones con el cliente y terminar en una venta exitosa.

Dentro del feed, los usuarios pueden encontrar dichos anuncios, con un botón ‘call to action’ de “Enviar mensaje” junto al ícono de la aplicación. Dando clic en ese botón, el usuario es redirigido a la aplicación para comenzar con la interacción. Ahí, se puede hacer uso de las funcionalidades como muestra de catálogos de producto, list messages, botones e información valiosa para el usuario como ubicaciones de sucursales, precios y respuesta a otro tipo de dudas.

Por otra parte, y ante el nivel de interacciones que puede generar lo anterior, es fundamental contar con un chatbot que automaticen hasta el 90% de la respuestas a todas esas preguntas, ya que lo que buscarán los clientes es inmediatez. El 10% restante, debe ser atendido de forma puntual por un grupo de asesores calificados para poder interactuar de forma fluida y pasar del chatbot a los mensajes emitidos por el personal, sin que el usuario lo note.

  • Después

La experiencia conversacional no debe limitarse a la compra: luego de completar la operación el usuario querrá seguir en contacto con la marca. Esto sobre todo cuando se hizo el pedido a domicilio. En el Hot Sale del año pasado, el 86% de los usuarios solicitaron sus productos en casa.

En ese momento, los usuarios quieren estar informados sobre el estatus de su paquete, por lo que es importante que mediante canales de mensajería puedan acudir al comercio y recibir información al respecto prácticamente de inmediato. De hecho, de acuerdo con datos de Auronix, ofrecer un rastreo puntual mediante el proceso de entrega incrementa hasta 10 veces el nivel de engagement con el usuario.

Pero incluso aunque el comprador no pida los productos a domicilio, es importante que la empresa continúe la interacción mediante encuestas de satisfacción. Estas pueden enviarse desde aplicaciones como WhatsApp, Facebook Messenger, entre otros, con el objetivo de conocer los puntos de mejora y oportunidades en cuanto al customer experience.

Además, es fundamental pensar en una estrategia de mensajes enfocada en el cross selling. Es decir, luego de que el usuario realice su compra y de acuerdo al perfil que se generó sobre sus gustos y preferencias, el comercio puede enviar mensajes recomendando otros productos relacionados a su compra inicial. 

Por ejemplo, si el usuario compró un smartphone en el Hot Sale, el comercio puede enviarle mensajes con promociones en cases, y otro tipo de accesorios. Las ventas cruzadas de este tipo no solo funcionan para darle visibilidad a una amplia gama de productos e incrementar el ticket promedio del usuario. También ayudan a que la interacción con el cliente no termine al momento de pagar, sino que esta continúe para que el chatbot siga aprendiendo sobre el consumidor y pueda personalizar aún más la experiencia conversacional.

Para gestionar todo lo anterior, es importante contar con una solución omnicanal unificada en la que se integren todas las conversaciones de los distintos canales de mensajería, para poder interactuar sin necesidad de contar con distintos proveedores.

Conoce a SAM: la experta digital de Samsung

Conoce a SAM: la experta digital de Samsung

  • Un nuevo Avatar digital se une como la asesora experta de América Latina para consumidores en canales digitales, redes sociales y tienda en línea

Samsung tiene una nueva experta para ayudar a todos los consumidores a tener más información sobre los dispositivos, funciones y servicios de la compañía. SAM es la nueva avatar digital de Samsung que se presentará en los canales digitales, redes sociales y la tienda  en línea de la empresa, mostrando siempre a los consumidores nuevas e innovadoras posibilidades de usar todos los productos de Samsung para facilitar su vida, permitiéndoles elegir el mejor dispositivo Samsung que se adapte a su día a día.

Presentada por primera vez en 2021 como facilitadora de capacitación de productos, SAM ahora reforzará un estilo de vida aspiracional basado en el propósito de la marca Samsung que destaca la apertura de la compañía a las innovaciones y guía a los consumidores en el emocionante estilo de vida totalmente conectado. 

Estos son los primeros pasos de SAM, un personaje vívido y amigable que a partir de ahora desempeñará un papel importante en las campañas de concientización de Samsung con los consumidores más jóvenes, principalmente con la generación Z. Nuestro objetivo es fortalecer la consistencia de nuestra presencia de marca en la región”, explica Claudia Contreras, CMO & Head of Marketing de la división de Mobile en Samsung Electronics México.

El debut de SAM será en una nueva estrategia de marketing, disponible en canales digitales en toda América Latina, incluyendo México.

Como la estrella de la primera campaña de marketing regional de Samsung en América Latina para Multi Device Experience centrada en la aplicación SmartThings, SAM presentará primero la conectividad del Galaxy S22 con el nuevo The Freestyle. Además, SAM continuará explorando más productos conectados de Samsung a medida que avanza la campaña.

Multi Device Experience de Samsung es un ecosistema conectado que incluye teléfonos móviles, tablets, wearables, pantallas, lavadoras y aires acondicionados, entre otros. Se trata de dispositivos conectados a Internet que juntos brindan soluciones que facilitan la vida de los consumidores en todas partes y en cualquier lugar, todo controlado a través de la aplicación SmartThings.

SAM demostrará lo simple y sorprendente que es tener la Multi Device Experience de Samsung en su vida. Ella interactuará, dará consejos y ayudará a los consumidores a seleccionar el mejor producto Samsung. Mantente conectado en los canales de redes sociales de Samsung y conoce SAM en @samsungmexico y www.samsung.com/mx.

FINDASENSE MÉXICO se lleva dos oros en el Premio Nacional Customer Experience 2022

FINDASENSE MÉXICO se lleva dos oros en el Premio Nacional Customer Experience 2022

  • FINDASENSE México destaca con oro en la categoría de Mejor Estrategia de Ventas por el caso Grupo Bimbo Connection Center ¿Los primeros en Whatsapp antes de la pandemia?
  • Adicionalmente el equipo se lleva otro oro en la categoría de Mejor Estrategia de Customer Service para el caso Bimbo Contigo: Reacción ágil de un connection center a una pandemia mundial.

La consultora global de experiencia al consumidor, FINDASENSE, dedicada a cambiar la forma en que las marcas construyen relaciones significativas y de valor con sus clientes, ha resultado ganadora de dos estatuillas de oro en la 17° edición del Premio Nacional Customer Experience, en las categorías de Mejor Estrategia de Ventas y Mejor Estrategia de Customer Service ambas apalancadas sobre el llamado Grupo Bimbo Connection Center.

“La plataforma del GB Connection Center fue desarrollada, conceptualizada e implementada por primera vez en las oficinas de Bimbo México, y surgió tras la necesidad de integrar en un centro único todas las comunicaciones con clientes y consumidores para conseguir una experiencia de servicio y atención verdaderamente omnicanal. Una vez establecida la plataforma general, comenzamos a generar inteligencia de negocios en tiempo real que nos ha permitido detectar oportunidades y nuevas ideas ágilmente para mejorar y eficientar los procesos comerciales de la organización” comentó José Manuel Gonzalez, Director Comercial de Bimbo México.

Respecto al oro por Mejor Estrategia de Ventas por el caso GB Connection Center ¿Los primeros en Whatsapp antes de la pandemia?, Juan Nosti, Director de Mercadotecnia en Bimbo y uno de los responsables detrás de la iniciativa comentó que “este es un caso en que incorporamos algo tan cotidiano como Whatsapp en nuestro proceso de ventas y atención al canal tradicional para dar servicio a los clientes de bajo drop size, es decir, aquellos con bajo ticket promedio”.

“Todos los clientes son rentables, lo que no es rentable es la forma en la que muchas veces se les atiende. Por ello, en conjunto con el área comercial se diseñó un modelo de preventa que permitiera la distribución a este tipo de clientes únicamente cuando se garantizara la compra y un mínimo de ticket promedio. Fue un gran acierto seleccionar WhatsApp como herramienta de interacción, gestión, soporte y venta, ya que facilitó la adopción del modelo (siendo herramienta de uso común) y acortó la curva de adopción y aprendizaje por parte de los clientes”, agregó Juan Nosti.

El segundo oro para la dupla ganadora Findasense-Bimbo corresponde a la categoría de Mejor Estrategia de Customer Service por el caso Bimbo Contigo: Reacción ágil de un connection center a una pandemia mundial. “Ubícate al inicio de todo esto, cuando se decretó una pandemia mundial. Las palabras desabastecimiento y confinamiento se volvieron tendencia y de repente el mundo se para. Grupo Bimbo, empresa de alimentos, califica como producto de primera necesidad y asume la responsabilidad de seguir llevando el pan día tras día a la mesa de todos los mexicanos” explicó Sara Sierra, Gerente de Planeación Comercial y Customer Care de Bimbo México.

“Gracias a la comunicación constante con colaboradores, interacción a través de los diferentes puntos de contacto y la monitorización online, se identificaron las tensiones princípiales de los tres actores fundamentales en nuestra ecuación: fuerza de ventas (soledad y miedo al contagio), tenderos (quiebra por falta de tráfico y productos) y consumidores (desabastecimiento de productos de primera necesidad). Bimbo Contigo nos permitió acercarnos a todos ellos en un momento en el que se encontraban solos en su camión, su tienda o su hogar”, añadió Sara Sierra.

“En FINDASENSE nos emociona mucho haber ganado estos dos oros para nuestro cliente Bimbo, pues es una muestra del compromiso que tenemos con las empresas mexicanas para encontrar la conexión real que necesitan con sus clientes. Estudiamos sus modelos de negocio, integramos procesos digitales y los transformamos en experiencias creativas que impactan verdaderamente a sus consumidores” declaró Carlos Valero, Regional Company Lead de FINDASENSE. “Muchas veces las ideas más efectivas y disruptivas suelen ser a la vez las más simples y elegantes. Es cuestión de mantenerse siempre fiel a la secuencia de ESCUCHAR > ENTENDER > ACTUAR > SOLUCIONAR, procurando en todo momento aportar valor real a todos los stakeholders a lo largo de la cadena de servicio”.

El Premio Nacional de Customer Experience es un esfuerzo realizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios, cuyo objetivo es impulsar el desarrollo y profesionalización de la industria en el país. Es así que desde su primera edición en 2006 otorgan el máximo reconocimiento a las empresas y áreas de interacción con clientes que demuestran un desempeño sobresaliente en sus estrategias de contacto y atención.

Sobre FINDASENSE

FINDASENSE es una agencia consultora independiente de marketing, comunicación y transformación digital que diseña, implementa y ejecuta soluciones de alto impacto para las marcas basadas en el conocimiento profundo del consumidor como palanca de economía de la experiencia.

“Nuestro propósito es transformar la forma en la que las marcas construyen relaciones con las personas. Crear relaciones que funcionen”.

FINDASENSE es una compañía de experiencia de cliente. Analiza datos y crea experiencias para clientes como L’Oréal Paris, Movistar, Kimberly-Clark, Scotiabank, Santander, Abbott, Seat, DirectTV, Lenovo, Coca Cola, Grupo Bimbo, Tetra Pak, entre otros.

La compañía tiene presencia en 12 oficinas y 20 mercados alrededor del mundo. España y Portugal en Europa; Marruecos, Argelia y Túnez en el Norte de África; Estados Unidos y México en Norte América; Colombia y Ecuador en la región Andina; Costa Rica, Guatemala, Panamá, El Salvador, Honduras, República Dominicana, Nicaragua en Sudamérica; y Argentina, Chile, Perú y Bolivia en Sudamérica.

Cómo las madres recurren a Pinterest para el cuidado personal en este 10 de mayo

Cómo las madres recurren a Pinterest para el cuidado personal en este 10 de mayo

Muchas madres imaginaron que la maternidad sería satisfactoria y edificante. Pero una vez que dan el paso a la maternidad, algunas pueden encontrar sentimientos adicionales en el camino. Millones de personas acuden a Pinterest en busca de inspiración y, en los últimos meses, hemos visto un aumento de 18 veces en las búsquedas de ‘frases de lucha de madres solteras’ en Pinterest, así como un aumento del 61% en ‘afirmaciones de maternidad’.

En Pinterest, las búsquedas de temas relacionados con las madres que se quedan en casa, la falta de reconocimiento, la lucha y la meditación de las madres solteras, van en aumento:

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A medida que los miembros de la generación Z ingresan a la maternidad, continúan recurriendo a Pinterest en busca de nuevos estilos para este nuevo capítulo. ​